• BIST 92.290
  • Altın 232,212
  • Dolar 6,0746
  • Euro 6,8843

    Sosyal Medya, Sms Ve E-Postayı Geride Bıraktı!

    Sosyal Medya, Sms Ve E-Postayı Geride Bıraktı!
    Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre

    Çağrı Merkezleri Derneği’nin yayımladığı 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre, çağrı merkezlerinin hizmet sunduğu kanallar arasında telefon çağrılarının ardından sosyal medya geliyor.

    Türkiye'nin geçirdiği dijital dönüşüm, kullanıcıların tercih ettiği iletişim kanallarına da yansıyor. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yayımlanan 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarına göre sosyal medya ve online sohbet gibi yeni nesil platformların, vatandaşın kurumlara ulaşmak için tercih ettiği kanallar hâline geldiği görülüyor.

    Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS'i geride bıraktığı görülüyor. Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla trendi takip ediyor.

    48 MİLYON TÜKETİCİNİN DİJİTAL ALIŞKANLIKLARI İTİCİ GÜÇ OLUYOR

    Türkiye'deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin oluşturuyor. Yapılan araştırmalara göre, Türkiye'de 48 milyon internet kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşıyor.

    Aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, "Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor." yorumunu yaptı. /EGE BASIN GRUBU

    GAZETELERİMİZ

    GÜNAYDIN EGE GAZETESİ     www.gunaydinege.net

    BAKIRÇAY GAZETESİ         www.bakircay.com

    EGE HÂKİMİYET GAZETESİ    www.egehakimiyet.com

    FOTO HABER GAZETESİ         www.fotohaber.com.tr

    VAZİYET GAZETESİ            www.yenivaziyet.com

    YENİ VİZYON GAZETESİ         www.yenivizyon.net

    ARASTA GAZETESİ            www.arastahaber.com

    ALİAĞASPOR GAZETESİ        www.aliagaspor.com     

    SAZAN MİZAH GAZETESİ       www.yenisazan.com

    İNTERNET SİTELERİ İÇİN TIKLAYINIZ

    ALİAĞA HABER           www.aliagahaber.com

    ARASTA HABER           www.arastahaber.com

    YENİ SAZAN               www.yenisazan.com

    YENİ VAZİYET              www.yenivaziyet.com

    YENİVİZYON              www.yenivizyon.net

    ALİAĞA TARİHİ           www.aliagatarihi.com

    GÜNAYDIN ALİAĞA         www.gunaydinaliaga.com

    ALİAĞASPOR              www.aliagasport.com

    ALİAĞAMIZ                www.aliagamiz.com

    BAKIRÇAY                  www.bakircay.com

    EGE HÂKİMİYET             www.egehakimiyet.com

    GÜNAYDIN İZMİR             www.gunaydinizmir.com

    AZİZ İZMİR                  www.azizizmir.com

    EGE RAPOR                 www.egerapor.com

    EGE İLAN                    www.egeilan.net

    EGE İHALE                  www.egeihale.com

    ALFA TİVİ                  www.alfativi.com

    EGE VİDEO                www.egevideo.com

    EGEPLAY                 www.egeplay.com 

    • Yorumlar 0
    • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
    Diğer Haberler
    Tüm Hakları Saklıdır © 2016 | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.